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Incumplimiento de contrato flagrante y tácticas dilatorias
Escribo esta reseña como afectado del grupo de 42 personas del circuito a Croacia de junio (Localizador general: 13014968). Azul Marino Viajes y su matriz W2M han demostrado una falta de profesionalidad alarmante. 1. Nos dejaron tirados en Loiu sin guía desde el inicio. 2. Ocultaron información del itinerario obligándonos a pernoctar en Bosnia con tres pasos fronterizos insufribles en apenas dos días. 3. Su servicio de atención al cliente está automatizado con bots que rechazan los correos de queja. Llevan un mes entero admitiendo por escrito las incidencias, pero su única respuesta a las reclamaciones es un correo tipo diciendo que "lamentan la demora y siguen trabajando". Se acabó la paciencia. El plazo ampliado improrrogable terminó el 20 de julio, un mes después de los hechos. Si no hay indemnización justa por daños morales, nos veremos en Consumo y en los tribunales.
Información sobre la empresa
W2m.travel/es-es, es un operador turístico del Grupo Iberostar, ofrece un banco de camas hotelero, traslados, excursiones y alquiler de coches, junto con servicios receptivos para agencias y viajeros. Destaca por su distribución online en tiempo real, amplia red de hoteles y oficinas globales, y plataformas para reservar viajes y experiencias en España y el mundo.
