Panavisión Tours
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PANAVISIÓN: UNA AUTÉNTICA PERLA, PERO NO DEL MEDITÉRRANEO
Contratamos el viaje combinado "Perlas del Mediterráneo" por El Corte Inglés que Panavisión se encargó de ejecutar. Fue una experiencia que incumplió el contrato firmado así como el itinerario. Entre otras deficiencias destacamos: 1. Incumplimiento en la tipología de habitación y deficiencia en la asistencia: se contrató explícitamente una habitación con dos camas independientes, hecho confirmado telefónicamente por la agencia en nuestra presencia. Al llegar al hotel de Niza, la guía de Panavisión asignada carecía de dicha información, sugiriendo de forma negligente que nos intercambiáramos las habitaciones entre los clientes. El folleto informativo garantizaba "una guía correo y asistencia desde el primer momento de llegada hasta el fin del tour". Sin embargo, la persona en cuestión manifestó en reiteradas ocasiones no hablar ni inglés ni francés, lo que provocó una total indefensión del grupo ante la barrera idiomática con los hoteles y prestadores de servicios locales. 2. Alteraciones sistemáticas del programa, canales de información inadecuados y mala fe organizativa: lo que en el programa venía por la tarde, se hacía por la mañana o viceversa. Lo peor es que los cambios se anunciaban a través del grupo de WhatsApp gestionado por la guía, pudiendo suceder en cualquier momento. Además, su función se limitó la mayoría de las veces a dejarnos en las oficinas de turismo de los lugares visitados para que nos las arregláramos "por nuestra cuenta", a pesar de que en en algunos de ellos, el programa afirmaba que la visita contaba con guía. Les informamos amistosamente y, al desatender e incluso, defender su gestión, interpusimos sendas reclamaciones a través de la OCU y de Consumo de la Junta de Extremadura.
Fatal
Acabo de hacer un viaje capitales con encanto y muy decepcionante,desde hotel con arañas y sin tenedores ni cuchillos hasta no hacer una de las vistas contratadas.
Experiencia negativa
Para empezar, parece increible que a estas alturas del siglo XXI esta empresa continúe sin aceptar tarjetas de crédito como medio de pago de las excursiones opcionales en Touras guiados por ellos. Sólo aceptan efectivo argumentando (según los representantes) que sus datafonos no funcionan en el extrajero, explicación a todas luces increible.Acabamos de regresar de un viajes de la Comunidad de Madrid denominado "Grecia Clásica" y tras sufrir dos cambios de hoteles - uno de los cuales ni siquiera se le había comunicado al guía-, resulta que los alojamientos tienen muy pocos y muy pequeños ascensores para atender la demanda que se exige. En algunos cuartos de baño no caben dos personas. Estos viajes relacionados con la Comunidad de Madrid no son precisamente baratos en relación lo que ofertan otras empresas y el servicio y la atención deberían ser mucho más cuidados.
Información sobre la empresa
Panavision-tours.es, es una empresa reconocida y de trayectoria en la industria del turismo. Se destaca en ofrecer circuitos excepcionales y cruceros fluviales por todo el mundo. Se esmera en brindar una atención personalizada y de calidad al cliente, sin intermediarios. Además, garantiza la comodidad y el lujo en todos sus servicios.
