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Publicidad engañosa no son de fiar
Por medio de la presente queremos manifestar nuestra profunda decepción y nuestro malestar por la gestión de nuestra reserva del circuito a Uzbekistán. La elección de este viaje se basó, entre otros aspectos, en el itinerario y, especialmente, en los hoteles que figuraban en su catálogo y en la documentación comercial. Estos establecimientos fueron un elemento determinante para decidirnos por su circuito frente a otras opciones del mercado. Nuestra sorpresa llegó cuando, una vez formalizada la reserva, comprobamos que la totalidad de los hoteles anunciados habían sido sustituidos por otros diferentes. Aunque en la documentación se indique que se trata de "hoteles previstos o similares", consideramos que sustituir todos los establecimientos inicialmente ofertados desvirtúa el producto que se comercializa y genera una evidente sensación de falta de transparencia hacia el cliente. Entendemos que, de forma puntual, un hotel pueda ser sustituido por causas de fuerza mayor o de disponibilidad. Sin embargo, que el cambio afecte prácticamente a todos los hoteles del circuito nos hace cuestionar si los hoteles que figuran en el catálogo responden realmente a la planificación habitual del viaje o si se utilizan únicamente como un elemento comercial para hacer más atractivo el producto. Como clientes, creemos que tenemos derecho a recibir una información veraz y ajustada a la realidad. La confianza del viajero se basa en que las características esenciales del viaje contratado se correspondan con lo que finalmente recibe. Les solicitamos que revisen su política de información comercial para evitar que otros clientes se encuentren en la misma situación. Publicitar unos hoteles que finalmente no son los que se asignan de forma habitual provoca una pérdida de confianza que difícilmente se recupera. Esperamos que tengan en consideración esta reclamación y que adopten las medidas necesarias para ofrecer una información más transparente y acorde con la realidad de sus circuitos.
Mala organización
No sé ciñeron a lo contratado. Impuntualidades y escasa voluntad de solventar problemas durante el viaje, busquen otra empresa antes de viajar con ellos. .
