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Cancelé la reserva pero me la cobraron
Reservé un vehículo el 4 de agosto y, al no recibir ninguna confirmación por parte de Europcar y necesitar el coche, tuve que hacer una segunda reserva. Al llegar al mostrador de Barcelona Sants, el propio empleado comprobó que había dos reservas a mi nombre y anuló una de ellas en ese momento. Solo utilicé una. Aun así, me cobraron 78,24 € por la reserva que su propio personal canceló y que nunca llegué a usar. Reclamé por escrito el 25 de agosto y he enviado varios correos desde entonces. Más de un mes después, la única respuesta ha sido el mismo correo automático pidiendo paciencia, sin ninguna resolución, sin explicación y sin devolución del importe. Un error de su plataforma, una cancelación hecha por su propio personal y, al final, el cliente pagando la factura. Servicio de atención al cliente inexistente: no resuelven, no explican y no devuelven. No volveré a alquilar con Europcar y no lo recomiendo.
Información sobre la empresa
Europcar.es, es la primera opción mundial en alquiler de vehículos, con miles de sucursales en más de 160 países. Ofrecen servicios de alta calidad en aeropuertos clave como Madrid y Barcelona, así como en las principales ciudades del mundo. Gracias a su amplia red global, garantizan a sus clientes una solución de movilidad fiable y eficiente donde quiera que viajen.
