Cruceros.es
Reseñas con 1★ (3) ✕ Quitar filtro
Nada serios
Muy bien a la hora de vender, ahora si hay un problema no!
Aquí nadie te ayudará, solo les interesa el dinero
Compramos un crucero y, durante el proceso de reserva, nadie nos informó sobre la documentación necesaria para realizar el viaje. Todo parecía sencillo hasta que efectuamos el pago del anticipo del 30%. Solo entonces, en el contrato de compra, apareció una advertencia sobre la obligatoriedad de disponer de un pasaporte con una validez mínima de 6 meses. Como nuestro documento no cumplía completamente con este requisito, durante una semana intentamos sin éxito ponernos en contacto con nuestro gestor para resolver la situación. No obtuvimos ninguna respuesta y, al acercarse la fecha límite para pagar el importe restante, temiendo perder el viaje, nos dirigimos al servicio de atención al cliente y explicamos todo lo ocurrido. Sin embargo, nadie quiso analizar realmente nuestro caso. A todos nuestros mensajes recibíamos siempre la misma respuesta automática: si cancelábamos el viaje, debíamos pagar el 75% del importe total del tour. Esto resulta totalmente injusto, ya que la cancelación no fue por iniciativa nuestra, sino una consecuencia directa de la falta de información previa sobre la documentación requerida. Al final, no recibimos ninguna ayuda ni del gestor de ventas ni del servicio de atención al cliente. Por ello, no recomiendo en absoluto a este operador. Es mucho mejor reservar un tour o un crucero directamente con el organizador, donde al menos existe la posibilidad de recibir toda la información necesaria y una atención adecuada.
Empresa nada fisble
Mi hija tiene un crucero con costa esmeralda con salida el 2 de Febrero, llamo ayer para informar que la han ingresado en el hospital con neumonía y derrame pleural por si se puede modificar la fecha y la chica que me atiende Susana un poco desagradable me dice que pierdo todo, que tendría que avisar por lo menos con 15 días de antelación, ni que yo tuviese una bola de cristal y supiese que la van a ingresar. Cuando Costa cruceros con un informe de ingreso de fuerza mayor como es el casa hacen devolución o crédito para otros cruceros. Además, según el artículo 1105 del Código Civil) si un contratiempo grave de fuerza mayor impide realizar un contrato de viaje , tienes derecho a la devolución de lo pagado sin penalización, siempre que lo pruebes con documentos médicos. Mañana enviaré el informe médico a cruceros.es y espero solución. Actualizaré la reseña con la contestación que me den, para que sepáis el caso antes de decidir reservar con cruceros.es
Información sobre la empresa
Cruceros.es, es un buscador y comparador experto en viajes marítimos, con amplia experiencia en ofrecer rutas, destinos y barcos de las principales compañías. Facilitandos reservas, incluyendo seguros de viaje, para que cada experiencia sea personalizada y segura, cuidando cada detalle para que la experiencia de viaje sea inolvidable.
