Cruceros.es

Compramos un crucero y, durante el proceso de reserva, nadie nos informó sobre la documentación necesaria para realizar el viaje. Todo parecía sencillo hasta que efectuamos el pago del anticipo del 30%. Solo entonces, en el contrato de compra, apareció una advertencia sobre la obligatoriedad de disponer de un pasaporte con una validez mínima de 6 meses.

Como nuestro documento no cumplía completamente con este requisito, durante una semana intentamos sin éxito ponernos en contacto con nuestro gestor para resolver la situación. No obtuvimos ninguna respuesta y, al acercarse la fecha límite para pagar el importe restante, temiendo perder el viaje, nos dirigimos al servicio de atención al cliente y explicamos todo lo ocurrido.

Sin embargo, nadie quiso analizar realmente nuestro caso. A todos nuestros mensajes recibíamos siempre la misma respuesta automática: si cancelábamos el viaje, debíamos pagar el 75% del importe total del tour. Esto resulta totalmente injusto, ya que la cancelación no fue por iniciativa nuestra, sino una consecuencia directa de la falta de información previa sobre la documentación requerida.

Al final, no recibimos ninguna ayuda ni del gestor de ventas ni del servicio de atención al cliente. Por ello, no recomiendo en absoluto a este operador. Es mucho mejor reservar un tour o un crucero directamente con el organizador, donde al menos existe la posibilidad de recibir toda la información necesaria y una atención adecuada.

Para celebrar mi cumpleaños hicimos reserva con ellos a través de Cruceros.es y, en general, fue bastante sencillo, el proceso fue rapidísimo y en poco tiempo ya teníamos todo confirmado. También resolvieron dudas por teléfono sin mucho rollo, cosa que se agradece. Escogimos un itinerario que incluyera Roma, Florencia y Marsella, con posibilidad de añadir excursiones organizadas desde la propia reserva.

Durante el viaje todo funcionó según lo previsto, especialmente en embarques y documentación, que suele ser donde surgen problemas. A bordo también todo funcionó correctamente, el camarote era cómodo y las comidas muy buenas.
Definitivamente esta es opción práctica para organizar un crucero sin complicarse, con información bastante clara desde el inicio.

La última semana de enero fui por las Rías Baixas con mi mujer y nos dio por subirnos a un barco en O Grove. Nos alojamos en un hotel pequeño en el centro del pueblo que estaba bastante muy bien, con calefacción y un desayuno con bizcocho casero de los de antes.
El barco de Cruceros do Ulla salió puntual y la vuelta por la ría estuvo muy entretenida; nos enseñaron las bateas y nos explican cómo va el tema del cultivo. Lo que más nos gustó fue la ración de mejillones que nos dieron con el vino de la tierra, y lo mejor es que podías repetir sin problema.

Mi hija tiene un crucero con costa esmeralda con salida el 2 de Febrero, llamo ayer para informar que la han ingresado en el hospital con neumonía y derrame pleural por si se puede modificar la fecha y la chica que me atiende Susana un poco desagradable me dice que pierdo todo, que tendría que avisar por lo menos con 15 días de antelación, ni que yo tuviese una bola de cristal y supiese que la van a ingresar.
Cuando Costa cruceros con un informe de ingreso de fuerza mayor como es el casa hacen devolución o crédito para otros cruceros.
Además, según el artículo 1105 del Código Civil) si un contratiempo grave de fuerza mayor impide realizar un contrato de viaje , tienes derecho a la devolución de lo pagado sin penalización, siempre que lo pruebes con documentos médicos.
Mañana enviaré el informe médico a cruceros.es y espero solución.
Actualizaré la reseña con la contestación que me den, para que sepáis el caso antes de decidir reservar con cruceros.es

Son como una agencia de viajes online para cruceros o algo asi. yo reserve un costa cruceros (diadema) con ellos por el mediterraneo y todo super bien, incluso mire los precios directamente en costa cruceros y me salia un poco mas barato con ellos. Imagino que tendran algunos descuentos especiales por fechas o volumen de gente o algo asi, pero la verdad es que a mi me salio un pelin mas barato con ellos.

De momento lo recomiendo 100%

La atención fue excelente desde el principio nos ayudaron con todo lo del crucero y siempre estuvieron pendientes de cada detalle fue muy fácil hacer la reserva.