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Pésima experiencia con Azul Marino Viajes
Pésima experiencia con Azul Marino Viajes y la mayorista WORLD 2 MEET (propietaria de Azul Marino) en el circuito a Croacia del pasado 21 de junio (Localizador 13014968). Aunque nosotros gestionamos el viaje en la oficina de Azul Marino del Portalón de Arrasate, quiero dejar constancia en su oficina ubicada en el Hiper de Eroski, como “aviso a navegantes” para potenciales clientes de otras localidades próximas como Bergara, Oñati, Aretxabaleta y Eskoriatza. Para empezar dejaron al grupo senior totalmente desamparado en el aeropuerto de Loiu (Bilbao) sin el guía contratado para el desplazamiento hasta Croacia. Además, nos ocultaron deliberadamente y hasta el último momento que nos desviaban dos pernoctaciones a Neum (Bosnia) fuera de la UE, obligando a personas mayores a soportar en dos días tres controles fronterizos con horas de colas solo para una jornada de visita a Dubrovnik. Lo peor de todo ha sido la total falta de atención al cliente posterior: han bloqueado nuestras quejas con un robot automatizado ('bot') y se niegan a asumir la responsabilidad solidaria de las oficinas locales de Azul Marino Viajes. En consecuencia y tras un mes de intentos de negociación infructuosos, nos hemos visto obligados a presentar hojas de reclamaciones de Kontsumobide y ampliar la denuncia por mala fe contractual y obstrucción dirigida específicamente contra la marca minorista VIAJES AZUL MARINO, S.L.U. en dicho organismo y la Dirección de Turismo del Gobierno Vasco. No recomiendo en absoluto contratar nada con esta agencia de viajes. Cero humanidad con los mayores.
Mala gestión si hay problemas
No fueron responsables de nada y muchos menos humanos cuando hubo que hacerlo. No recomendables, poco "familiar" y muchos menos de confianza.
ABANDONADOS ANTE LOS PROBLEMAS
El circuito contratado con Azul Marino en A Coruña de un crucero por el Mediterraneo desastroso. Se contrata paquete con avion+transbordos+crucero.. Al llegar a Atenas nos pierden las maletas, luego no esta el transbordo, se coge un taxi, se llega al puerto y no nos dejan entrar y el barco se va. Llamamos a la agencia y la solución es que nos buscan un avion de vuelta, ninguna otra solución. Nos buscamos la vida, vamos en taxi del puerto a Atenas y cogemos un hotel en Atenas, (todo esto sin maletas). Al dia siguiente cogemos un tren para Salonica y cogemos el barco. Nos indica la agencia que guardemos todos los gastos que los cubre el seguro contratado. Compramos ropa en Estambul. A la vuelta del crucero a Atenas, vamos al aeropuerto y conseguimos recuperar las maletas. De vuelta se pierde el avion en Munich, otra vez de hotel en Munich. Al dia siguiente cogemos vuelo para Madrid. Nos volvieron a perder las maletas, Teniamos tres dias reservadas en un hotel de Segovia, perdemos uno. Compramos ropa en Segovia. Volvemos para Coruña. A mayores de los 10.000€ que costo el crucero, tuvimos que gastar 3.000€ para arreglar todos estos problemas. El seguro nos dio por estos gastos 53€. La agencia nos dejo abandonados y sin preocuparse por solventar los problemas surgidos en el viaje y todo lo ocasionado, y que la culpa era del seguro que se contrato por un dinero considerable. Con otras agencias de otras empresas siempre que hubo algun problema nos ayudaron en mayor o menor medida, esta se desentendio desde el primer dia. Conclusion: con esta agencia no contrataremos mas viajes.
Información muy deficiente
Reservamos Hotel en Tenerife y nuestra sorpresa fue que al llegar teníamos una habitación sin balcón y con una ventana que la parte que se abría estaba muy alta y solo se abría una parte ya que eran puertas deslizantes. Creo que cuando vas de vacaciones a un lugar de buen tiempo eso es muy importante. Hasta los bañadores hay que secar dentro de la habitación. Cuando lo comentamos en recepción nos dijeron que nuestra reserva era SIN balcón. Al día siguiente nos cambiaron de habitación con un sobrecosto de 11€ noche. Creo que es importantísimo saber si una habitación en un lugar exclusivamente de veraneo tiene o no balcón. Una información muy muy deficiente en su sucursal de ARRASATE
fatal fatal
trabajo mal realizado y poca empatía hacia las persona mayores
Muy mala experiencia
Compramos un viaje en grupo para hacerle un regalo a mi madre , nos garantizan que el viaje se hace si o si y nos llaman a un mes del viaje que se cancela ,sin ofrecernos ninguna otra opción , mi pobre madre disgustadísima.y para devolverme el dinero tuve que ir 2 veces a reclamar. Una atención muy mala en la oficina de Errenteria ( Gipuzkoa)
Experiencia PÉSIMA
Agencia AZUL MARINO en Eroski (Abadíño). Llegaron media hora MAS TARDE que el horario establecido. Atención poco profesional.
Información sobre la empresa
Azulmarino.com/es-es, corresponde a esta agencia de viajes española que te brinda infinitas posibilidades de viajes, desde el exótico Caribe hasta escapadas otoñales y navideñas. Con precios competitivos y una alta calidad de servicio, Viajes Azul Marino se distingue por personalizar cada viaje para que vivas una experiencia única, ya sea que busques sol y playa, aventura o simplemente relajarte.
