Xcape
Últimas reseñas (17)
Mi experiencia con XCAPE ha sido negativa no volvería a contratar con esta empresa ni la recomendaría a otras familias
Mi hija de 17 años viajó a Mallorca en junio de 2026 con un grupo de compañeros de Segundo de Bachillerato, como celebración fin de esta etapa. Al principio el viaje parecía tener un precio determinado, pero según se acercaba la fecha de salida fueron apareciendo costes adicionales que no estaban claramente reflejados en el presupuesto inicial, lo que generó una importante sensación de falta de transparencia. Si que me indicaron tras intentar contactar con ellos varias veces, que estaban detallados en las condiciones generales de la página web, pero hacen trampas, no lo detallan en el presupuesto y la oferta que firmamos como tutores de los chavales al ser menores de edad, vamos, la letra pequeña. Uno de los mayores problemas ha sido la comunicación con la empresa. Resulta prácticamente imposible contactar por teléfono. Durante todo el proceso tuve que recurrir al correo electrónico y WhatsApp, ya que las llamadas no eran atendidas. Para una empresa que organiza viajes de menores y jóvenes, considero que el servicio de atención al cliente debería ser mucho más accesible y profesional. Especialmente llamativo fue el cobro de una fianza de 50 € por la habitación, solicitada apenas un día antes del inicio del viaje. Se me indicó expresamente que la devolución se realizaría en un plazo máximo de 48 horas. Sin embargo, la realidad fue muy distinta: la fianza no fue devuelta hasta 15 días después de la finalización del viaje y únicamente tras numerosos correos y mensajes reclamándola. La organización de los medios de transporte del viaje también fue muy deficiente. El trayecto de ida se realizó en ferry nocturno sin camarote, pasando la noche sentados en sillas, sin unas condiciones mínimamente cómodas para un viaje de muchas horas. Además, no se facilitó ni cena ni agua. La vuelta fue incluso peor. Los jóvenes tuvieron que abandonar el hotel a las 6:00 de la mañana para coger un ferry que salía a las 11:30. Esto supuso más de cuatro horas de espera, en gran parte al aire libre y sin que se les proporcionara desayuno, agua o una atención adecuada. Si se contrata una estancia en régimen de pensión completa y se paga la última noche de hotel, es razonable esperar que las necesidades básicas del día de regreso estén cubiertas. La sensación general es que el objetivo principal ha sido maximizar el beneficio reduciendo al mínimo los servicios prestados. Como padre, lo que más me preocupa es la falta de atención al cliente, la escasa transparencia en algunos costes y la poca consideración hacia el bienestar de los jóvenes durante los desplazamientos. En definitiva, una experiencia muy decepcionante. No volveré a contratar con XCAPE y no puedo recomendar esta agencia a otras familias. Se olvidan además que algunos tenemos hijos aún en edad escolar, y el boca a boca es importante para que una aventura de este tipo tenga éxito.
Cuidado!! Viaje fin de curso masificado
Mi hija volvió tremendamente decepcionada de Mallorca. Ella es menor y el alcohol estuvo a su disposición todos los días con barra libre, sin ningún control desde por la mañana en la piscina. No hay actividades de playa, les dan un balón y cada cual se entretenga como pueda. Te ofrecen un precio inicial y cada mes tienes que pagar algo nuevo, incluso una vez allí pagas actividades y bonos extra para no quedarte fuera. Pierdes la mitad del tiempo en esperas. El festival con los DJ's FAMOSOS es un timo. Si tienes suerte de que el día que tú vas hay alguien, bien. Pero la mayoría son de segunda. El parque acuático está lejos y no hay bus, el que quiere tiene que ir andando a 37 grados, ida y vuelta. Qué decir de los horarios de comidas: como son 3.000 estudiantes, organizan turnos imposibles para chavales que están de viaje. Desayuno de 7 a 8 de la mañana, comida a las 13:00 y cena a las 19:00. La calidad deja mucho que desear. Las llaves de las habitaciones no funcionan y la recepción es única para TODOS los edificios. Si te pilla cerca, bien, pero si no en mitad de la noche tienes que hacer una excursión para configurar la llave y poder entrar. Y no hablemos del ferry, un auténtico suplicio. La tan anunciada fiesta de ida, un chasco. Y la vuelta en condiciones lamentables. Y 20€ más de cena (macarrones rancios) que nadie te avisa de que no está incluida en el precio, y una vez embarcado con 8 horas por delante pagas obligado. No lo recomiendo en absoluto, no vale ni la mitad de lo que pagas. DECEPCIONANTE.
estafa
Mi experiencia con Xcape Mallorca fue pésima y me sentí completamente estafado. La comida era de muy mala calidad, con platos que parecían preparados sin ningún cuidado y que resultaban bastante desagradables. El trato recibido fue igualmente malo: el personal no supo resolver ninguno de los problemas que surgieron y mostró muy poca disposición para ayudar. Además, el ferry estaba en condiciones lamentables y el viaje fue muy incómodo. Las esperas para cualquier actividad o gestión eran eternas, lo que hizo perder gran parte del tiempo. Lo peor fue la sensación de estar atrapados: si no contratabas y pagabas las actividades adicionales, prácticamente no había alternativas para salir o disfrutar de la estancia, dando la impresión de estar en una especie de cárcel dentro del hotel. En general, una experiencia muy decepcionante, mal organizada y nada recomendable. No repetiría ni la recomendaría a nadie.
PESIMA ATENCION AL CLIENTE
Pésima atención al cliente, respuestas que tardan días o directamente inexistentes. La clase de segundo de bachillerato de mi hijo contrató viaje a Mallorca con Xcape. Todo fue más o menos normal pero el dia que volvian resulta que mi hijo y otro compañero no se suben al autobús que los llevaba al aeropuerto. Cuando me entero por los compañeros, contacto con el hotel donde estaban alojados y me dicen que no me pueden dar ninguna información que tengo que contactar con la agencia responsable del viaje, Xcape. Llamo a todos los teléfonos de la agencia que tengo pongo wasaps pidiendo por favor que alguien contacte conmigo para ver que hacer porque no se que ha pasado y estoy muy preocupada.....respuesta, ninguna. A la media hora consegui por fin contactar con mi hijo que resulta que se habia quedado dormido. La culpa y la responsabilidad de haberse quedado en tierra es por supuesto de mi hijo y él y su compañero se buscaron la vida para llegar al aeropuerto, pero yo en ese momento no se si se ha dormido o es que le ha pasado algo por lo que sinceramente creo que no responder y pasar totalmente es una falta de respeto absoluta. No ha habido ninguna respuesta ni en ese momento ni después por supuesto. La calidad y categoría de una empresa no sólo se ve cuando todo sale bien, se ve sobre todo cuando algo se tuerce o surgen imprevistos y la respuesta en este caso y bajo mi experiencia es nefasta. Para mí, impresentable, así que cuidado padres cuando vuestros hijos os digan que se van de excursión con Xcape, si pasa algo no os van a contestar.
una mierda
un mal trato constante y una desatención, mala gestión del tiempo y organización del viaje, nos dejaron sin dormir sin descansar durmiendo en un barco sucio y enano en el suelo con frío y la gestión de las maletas como el culo y medio viaje ha sido de esperar, cuando llegue no tenian mi habitación ni siquiera cuando estaban supuestamente todas y perdimos el día entero, en general fatal y cuando nos quejábamos no nos solucionaban nada en concreto Bermejo y Marcos, gestionando todo nosotros, encima nos vacilaban
UN TIMO, SON JOVENES PERO NO TONTOS
DESDE LUEGO NO PUEDO RECOMENDAR ESTA EMPRESA PARA NINGUNO DE MIS FUTUROS VIAJES NI TAMPOCO PUEDO RECOMENDARLO A NADIE. EN EL INSTITUTO DE MI HIJO ELIGIERON MALLORCA PARA HACER EL VIAJE DE FIN DE CURSO DE 2º DE BACHILLERATO, NO HA SIDO UN VIAJE BARATO Y DIRE POQUE ME HA PARECIDO QUE NO SE LES HA TRATADO BIEN Y QUE LO PAGADO NO CORRESPONDE CON LO VIVIDO : * EL VIAJE DE IDA, DE UNAS 8 HORAS, LO HICIERON DE NOCHE , PERO NO TENIAN CAMAROTES , SOLO UNA SILLA ( SI HABIA SUFICIENTES PARA TODOS ) Y UNA FIESTA... QUE PENSABAN TENERLOS TODA LA NOCHE BEBIENDO HASTA LLEGAR A MALLORCA ?... LLEGÓ UN MOMENTO EN QUE YA NECESITABAN DESCANSAR Y NO HABIA MANERA * LA HABITACION QUE LES TOCO EN EL HOTEL , NADA DEL OTRO MUNDO, MUY ESCASA CON POCA LUZ Y UN MOBILIARIO DESFASADO, PERO ESO ES LO DE MENOS.. LO MAS PREOCUPANTE FUE QUE LA LUZ DEL BAÑO NO FUNCIONADA Y POR MAS QUE SE QUEJARON EN LOS CINCO DIAS QUE ESTUVIERON NO SE LES ARREGLÓ , A OSCURAS DESDE EL PRIMER DIA Y UTILIZANDO LA LINTERNA DE LOS MOVILES * LAS COMIDAS MUY MUY BASICAS, TODO FRITO, PASTA Y PRECOCINADOS... PUES NASDA, PERO LO PEOR NO ES ESO, SINO EL HORARIO : PARA DESAYUNAR DE LAS 8:00H A LAS 8:40 H ( DIME QUE DIA HAN DESAYUNADO CON FIESTAS TODAS LAS NOCHES , PUES NINGUNO ), LAS COMIDAS DE 13:00H A 13:40 H, PUES NADA TEMPANITO, PERO MAS TEMPRANO ERAN LAS CENAS : DE 19: 00 H A 19:45 H.. ERAS MAS UNA MERIENDA QUE UNA CENA, DE MODO QUE TENIAN QUE COMPRAR COMIDA PARA CENAR PORQUE PASABAN HAMBRE * EN LO PAGADO ENTRABA UN FESTIVAL DE MUSICA QUE NO PUDIERON TERMINAR DE ESCUCHAR, PORQUE LES OBLIGABAN A COGER EL AUTOBUS DE VUELTA A LAS 10:30 H, Y EL FESTIVAL NO HABIA TERMINADO TODAVIA , SI HE PAGADO EL FESTIVAL COMPLENTO PUES LOS AUTOBUSES SALEN CUANDO TERMINE * NO DIRÉ NADA DE LAS BEBIDAS ILIMITADAS A MENORES, COMO ES EL CASO DE MI HIJO.... * A LA VUELTA , LES HICIERON LEVANTARSE A LAS 6 DE LA MAÑANA PARA COGER UN BARCO QUE SALIA A LAS 11:30 H ( Y DESDE EL HOTEL AL PUERTO ERAN UNOS 40 MINUTOS ), CUANDO POR FIN SE SUBIERON EN EL BARCO RESULTÓ QUE NO HABIA DONDE SENTAR A TANTA GENTE, SE PUSIERON BUSCANDO LA SOMBRA POR LOS PASILLO Y DONDE PODIAN Y EL PERSONAL LES ECHABA PORQUE DECIAN QUE ALLI NO PODIAN ESTAR, ENTONCES DONDE ?... LA GENTE QUE TENIA CAMAROTES SE QUEJABAN, Y CON RAZON, PORQUE SALIAN DE ELLOS Y HABIA GENTE POR TODOS SITIOS Y ASI HASTA LAS 18:45 H QUE LLEGARON A VALENCIA * A ESA HORA LLEGARON A VALENCIA , PERO EL AUTOBUS QUE TENIA QUE RECOGERLES TARDÓ HORA Y MEDIA EN LLEGAR , ALLI LOS TUVIERON A PLENO SOL ESPERANDO.. COMO SON JOVENES NO PASA NADA NO ? CUANDO POR FIN LLEGO EL AUTOBUS, QUE SEGUN ELLOS SE RETRASABA PORQUE HABIA UN ACCIDENTE EN NO SE QUE CARRETERA ( SERÁ VERDAD O NO ), NO CABIAN TODOS, SE TUVIERON QUE PONER EN LOS PASILLOS DE PIE CON LAS MALETAS , EL TRAYECTO ERA CORTO PERO LAS COSAS PASAN EN POCO TIEMPO O EN MUCHO.... EN FIN.....OS VENDEIS COMO UNA EMPRESA CON UNA " PLANIFICACION IMPECABLE "......PUES NO , MI HIJO SE HA SENTIDO COMO SI FUERA UN MUEBLE QUE HABIA QUE TRASLADAR DE UN SITIO A OTRO ,SIN PODER PREGUNTAR NI OPINAR SON JOVENES, PERO SON PERSONAS Y NO SON TONTOS ¡¡¡¡
Timo Viaje Mallorca 2⁰ bachillerato
Horroroso todo. El viaje, infrahumano, toda la noche navegando sin un camarote ni una mísera silla. En el p. suelo, tal cual. Tírate donde puedas, no te consideran humano. Todas las noches discoteca (pagada aparte) pero el desayuno de 8 a 9. Ni dios se ha podido tomar un café. Enhorabuena Xcape, muy listos, si un adolescente se acuesta a las 5 después de la disco (de pago hasta el agua), de 8 a 9 ni cristo se va a desayunar. Buena jugada, os habéis ahorrado tooodos los desayunos. La comida... basura con pan. Deberían de lloveros las reclamaciones por sinvergüenzas y estafadores. La mía está al caer.
Buena organización, pero pueden mejorar
Hola! Reservé con Xcape un viaje a Riviera Maya con un grupo de amigos. La agencia nos gestionó el paquete completo de vuelos, hotel (pensión completa) y traslados. La documentación nos llegó sin errores y muy bien especificada. La atención previa fue bastante útil, sobre todo para comparar hoteles y ajustar el viaje al presupuesto sin perder demasiado tiempo, amables, pero directos y sin rodeos. Como punto mejorable, algunos detalles del itinerario y servicios incluidos podrían explicarse mejor desde el principio para evitar dudas (en nuestro caso con la excursión al parque xcaret y lo que estaba incluido)
Gestión correcta, pero con muy poco seguimiento
Fui a Lisboa con un paquete cerrado y algunas actividades de ocio nocturno). El pack que escogí está enfocado a gente joven, así que ya sabes a lo que vas. La reserva fue fácil y bastante clara, con todo claro desde el inicio. El alojamiento me ha encantado, comodísimo sobretodo para cuando solo quieres dormir y reponer. Y las actividades estuvieron bien elegidas pero faltó más presencia o seguimiento por parte de la organización. Cuando surgieron dudas o pequeños problemas con las reservas, la respuesta fue lenta y poco resolutiva, así que para mí se quedan algo cortos.
Ruta europea con buen ambiente de grupo
Mis amigos y yo contratamos el circuito Xcape Europeo, que recorre varias ciudades como Londres, París, Bruselas y Ámsterdam en nueve días, y mirad que ha sido un acierto. El itinerario venía bastante bien organizado, con transporte entre ciudades y un guía que nos iba explicando lo básico de cada parada. Los hoteles eran de categoría media, bien ubicados para moverse andando o en metro. También había actividades incluidas, como recorridos panorámicos por las ciudades y tiempo libre para visitar museos o barrios por nuestra cuenta. Mereció la pena…
